お客様本位の業務運営方針

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~お客様本位の業務運営方針~

 

お客様に合った安心安全の提供

当社は、お客様との直接的なコミュニケーションを大切にし、家族構成や職業など、環境をヒアリングさせていただくことで、お客様それぞれに合った商品や保障を提供し、お客様に保険を理解していただいたうえで商品や保障を選んでいただけるように取り組みます。

 

お客様を守る業務運営

当社は、お客様のご契約内容や対応記録をデータ管理し社内共有することが出来るシステムを導入することで、お客様対応の業務品質を安定させ、スムーズな対応を行えるように取り組みます。また、高齢のご契約者に万が一のことがあった際や災害時の緊急連絡先としてご家族や携帯電話のご登録をいただくように努め、ご契約者及びそのご家族を含めた皆さまに安心をご提供します。

 

新しい知識や情報の提供

当社は、継続的な社内勉強会やミーティングを実施することで、新しい知識を学ぶ取り組みを行い、さらに社員それぞれの知識や情報を共有し、経験値の共有に取り組むことで業務品質の向上を図り、常にお客様に新しい情報を提供し続けるよう努力します。また、わかりやすさを意識した情報提供の方法に取り組みます。

 

 

利益相反等の管理

当社は、お客様のニーズを把握することにより、最適な商品を案内し、お客様の利益追求を第一に行動します。また、やむを得ず発生する不利益な事項についてはお客様にご理解いただけるまで丁寧な説明を行い、お客様に正しく判断していただけるように提示することを心がけます。

 

お客様本位の業務運営の浸透

当社は、お客様本位の業務を理解し、みんなで共有する場を定期的に設けます。そこから得たことを実行し続け、お客様に喜んでいただき愛されることで、さらなるお客様本位の業務運営の理解が深まると考えます。

また当社は、お客様から頂いたご要望やご不満は真摯に受け止め、社員で共有し、これからの業務運営の品質向上に活かします。

 

お客様満足を高めるための従業員満足の向上

当社は、お客様満足を実現するためには従業員満足が大切な要因の一つと考えます。職場環境の整備に取り組むことで作業効率の向上につながり、コミュケーションが取りやすい環境の提供に取り組むことで社員間の親睦が深まり、お客様へのサービス品質の向上につながると考えます。

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